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快手用户诉直播间虚假发货、无人工客服

家住北京的王女士对记者投诉称，自己今年1月在徐成晨的直播间购买了一副手镯，花费199元。但是过了很久都没有收到商品。

于是，王女士把订单链接发给客服快手买的东西不发货在哪投诉，对方系统自动回应称“该订单已经正常发货”，但王女士却发现物流一直在等待揽收阶段。于是再次咨询客服，但人工客服仍未上线。从问询到截至发稿前，历经半年之久，王女士的留言一直停留在未读状态。

得不到回应的王女士遂举报了该主播，但举报后续并无相应的入口可查看，也没有收到平台的任何反馈。“没有平台客服，举报进展也无法查看。”

“而且很奇怪的是，这种号一个作品都没有，还有将近一万的粉丝和一个粉丝群，以及大量的用户好评，先不说好评是哪里来的，单就粉丝的数量来看，我觉得很可能是来快手导粉或导流的。”王女士怀疑称。

记者发现，在黑猫投诉、电诉宝等投诉平台上，与王女士有同样遭遇的不胜枚举。

有快手用户在黑猫投诉上称，商家虚假发货，平台包庇商家，置之不理。“我的商品物流信息一直显示揽收，在评价中，许多卖家都有相同情况，一直在等待揽收却没有收到货，甚至有的都显示交易成功了，但是还没有收到货。”对此，平台并未对相应商家进行任何处罚。

虚假发货套路多，不排除商家恶意搜集买家信息

有资深的电商从业人士指出，一般来说，商品缺货是虚假发货最常见的原因。

“很多小卖家库存不多，需要从厂家拿产品再进行销售，若买家下单量超出库存，商品又一时得不到补充，为了应付平台对发货时间的规定，部分商家就会进行虚假发货。”

上述人士表示，如果订单上的商品缺货，补充货源又需要时间，一些商家为了稳住消费者，会将货物伪装成已发货或者待揽件的状态，告诉买家店铺已经发货了，是快递延迟或未揽收，为店铺争取时间等待货源。

除此之外，商家进行大幅度降价促销后发现销量很好，产生惜售心理，对之前的促销订单采取不发货或虚假发货的毁约手段进行处理。“许多买家看到物流长时间不更新就会要求退款，从而使商家达到目的。”上述人士说道。

除了上述两种情况外快手买的东西不发货在哪投诉，也不排除一些商家恶意搜集买家信息进行贩卖。

对于王女士提出的猜测，记者查询发现，这是目前新型的套路，即借助快手直播的流量为自己引流导粉。

首先卖家需准备两个快手号。一个作为直播账号，开通商品橱窗功能，另一个作为助理号，设置为粉丝群管理员，在群里发引流信息。

同时，卖家不断讲解商品卖点，吸引用户进粉丝群咨询、购买，再引导用户加微信拿价格表，让粉丝顺理成章进入自己的微信与微店，上述操作不断循环后，就可以躲避违规的风险。